トヨタカローラ栃木(株)プライバシーポリシー お客様の個人情報取扱に関する基本方針

当社は、個人情報および個人データ(※①の社会的重要性を深く認識し、お客様の個人情報について、関係法令を遵守するとともに、適切な安全措置を講ずることにより情報の漏洩、紛失等の危険防止に努め、定期的な業務監査等による継続的な改善を行ない、以下のとおり適正に取り扱います。
また、当社の個人情報取扱いに関する提言・苦情等あるいは当社が保有する個人データの開示や訂正、利用中止等のご請求について、担当窓口を設置して適切かつ迅速に対応いたします。

(※① (『個人情報の保護に関する法律』による定義)
個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)をいう
個人データとは、個人情報データベース等を構成する個人情報をいう

1.お客様情報の利用の目的について

当社が取得する個人情報および保有するお客様の個人データは、次の目的の範囲を超えて利用することはありません。但し、保険会社の委託を受けて個人情報および個人データを取り扱う場合については、付則『保険代理店業務に関わる個人情報取扱いについて』により取り扱います。

① お客様が同意された利用目的のため
② 当社が提供する商品、サービス(当社が代理店委託を受けている損害保険会社、生命保険会社の商品・サービスを含む)または各種イベント・キャンペーン等、あるいは店舗の新設・移転、担当者の異動等に関して、ダイレクトメール、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内をするため
③ 商品開発、あるいはお客様満足度向上策等の検討のためのダイレクトメール、電話、電子メール、訪問等の方法によりアンケート調査をするため
④ 与信判断、及び与信管理のため
⑤ お客様からお問合わせ、ご要望、ご指摘等をいただいた際に迅速に事実関係を確認し適切な対応を行うため

これらの利用目的についてはお客様から個人情報をご提供いただく際に口頭または文書の提示、当社ホームページ( http://corolla-tochigi.co.jp/)掲載等により通知または公表いたします。
また、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で利用目的を変更する場合があります。その場合は、変更内容をご本人に対して原則として書面等により通知、またはホームページ掲載等により公表します。

2.お客様情報の第三者への提供について

当社が保有するお客様の個人情報は、次の場合を除いて第三者に提供(※2)することはありません。
(※2) (法令により第三者提供に該当しないと定められている場合(お客様情報を取り扱う業務を必要な範囲内で特定の関連会社に委託する場合等)についてはこの限りではありません。

① お客様が同意されている場合
② お客様の割賦契約お申込みに際し、トヨタファイナンス株式会社に対して与信審査を依頼する場合
(提供内容はお客様ご自身が割賦申込書に記載された項目)
③ 次表に掲げる事業者に次表記載の利用目的のために口頭、書面または電子媒体にて提供する場合

【情報提供先①】
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者

【提供内容】
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報

【提供先の利用目的】
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること

【提供先②】
トヨタ自動車株式会社

【提供内容】
車両注文書等記載の個人情報

【提供先の利用目的】
お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行なうこと

【提供先③】
トヨタ自動車株式会社および今後お客様がサービス入庫するトヨタ車両販売店

【提供内容】
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む)

【提供先の利用目的】
お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと

【提供先④】
トヨタ自動車株式会社および今後お客様がサービス入庫するトヨタ車両販売店

【提供内容】
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等

【提供先の利用目的】
お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと、および提供先の保有するお客様情報を更新すること


④ 法令により必要と判断される場合
⑤ お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
⑥ その他正当な理由のある場合

3.お客様の個人データの開示、訂正、利用の中止等について

お客様各位 〔改訂第5版〕
トヨタカローラ栃木(株)プライバシーポリシー お客様の個人情報取扱いに関する基本方針

当社は、個人情報および個人データ(※①の社会的重要性を深く認識し、お客様の個人情報について、関係法令を遵守するとともに、適切な安全措置を講ずることにより情報の漏洩、紛失等の危険防止に努め、定期的な業務監査等による継続的な改善を行ない、以下のとおり適正に取り扱います。
また、当社の個人情報取扱いに関する提言・苦情等あるいは当社が保有する個人データの開示や訂正、利用中止等のご請求について、担当窓口を設置して適切かつ迅速に対応いたします。

(※① (『個人情報の保護に関する法律』による定義)
個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)をいう
個人データとは、個人情報データベース等を構成する個人情報をいう

1.お客様情報の利用の目的について

当社が取得する個人情報および保有するお客様の個人データは、次の目的の範囲を超えて利用することはありません。但し、保険会社の委託を受けて個人情報および個人データを取り扱う場合については、付則『保険代理店業務に関わる個人情報取扱いについて』により取り扱います。

① お客様が同意された利用目的のため
② 当社が提供する商品、サービス(当社が代理店委託を受けている損害保険会社、生命保険会社の商品・サービスを含む)または各種イベント・キャンペーン等、あるいは店舗の新設・移転、担当者の異動等に関して、ダイレクトメール、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内をするため
③ 商品開発、あるいはお客様満足度向上策等の検討のためのダイレクトメール、電話、電子メール、訪問等の方法によりアンケート調査をするため
④ 与信判断、及び与信管理のため
⑤ お客様からお問合わせ、ご要望、ご指摘等をいただいた際に迅速に事実関係を確認し適切な対応を行うため

これらの利用目的についてはお客様から個人情報をご提供いただく際に口頭または文書の提示、当社ホームページ( http://www.corolla-tochigi.co.jp/)掲載等により通知または公表いたします。
また、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で利用目的を変更する場合があります。その場合は、変更内容をご本人に対して原則として書面等により通知、またはホームページ掲載等により公表します。

2.お客様情報の第三者への提供について

当社が保有するお客様の個人情報は、次の場合を除いて第三者に提供(※2)することはありません。
(※2) (法令により第三者提供に該当しないと定められている場合(お客様情報を取り扱う業務を必要な範囲内で特定の関連会社に委託する場合等)についてはこの限りではありません。

① お客様が同意されている場合
② お客様の割賦契約お申込みに際し、トヨタファイナンス株式会社に対して与信審査を依頼する場合
(提供内容はお客様ご自身が割賦申込書に記載された項目)
③ 次表に掲げる事業者に次表記載の利用目的のために口頭、書面または電子媒体にて提供する場合
情報提供先 提供内容 提供先の利用目的
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行なうこと
トヨタ自動車株式会社および今後お客様がサービス入庫するトヨタ車両販売店 車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと、および提供先の保有するお客様情報を更新すること
       
④ 法令により必要と判断される場合
⑤ お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
⑥ その他正当な理由のある場合
お客様は、当社が保有するご本人の個人データの内容について、①開示、②訂正、追加又は削除、③利用または第三者提供の停止の請求をすることができます。その場合、当社は法令および当社の規定に従い、適正に対応させていただきます。

4.保険代理店業務に関わる個人情報の取り扱いについて

保険代理店業務に関わる個人情報につきましては、本基本方針に定める諸条項の他、別途定める『保険代理店業務に関わる個人情報取扱いについて』に基づいて適切に取り扱います。
 
※ 当社の個人情報および個人データの取扱いに関するご質問や、お客様が営業に関するご案内やアンケート調査等を希望されない場合のご相談などは、次の対応窓口で承っております。

対応窓口: 当社 お客様相談室 (フリーダイヤル) 0077-78-1233

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